شتری در کجای قیف است؟

مشتری در کجای قیف است؟

 

پیش از این، با مفهوم قیف فروش و قیف بازاریابی محتوا آشنا شده‌ایم.

فروشندگان و بازاریاب‌ها، علاقه‌ی خاصی دارند که مخاطبان خود را داخل یک قیف (Funnel) تصور کنند. به این معنا که وقتی کسی برای نخستین بار با فروشنده و بازاریاب برخورد می‌کند، وارد قیف شده و وظیفه‌ی بازاریاب این است که او را گام به گام در داخل قیف حرکت دهد تا ابتدا به یک مشتری و سپس به یک مشتری وفادار تبدیل شود.

ما یک قیف مشخص و از پیش تعریف‌شده نداریم و هر کس می‌تواند بسته به سلیقه‌ی خود، قیفی را که مناسب کارش باشد تعریف کند.

پس از تعریف قیف، می‌توانیم به این سوال فکر کنیم که: آیا ما برای هر گروه از مخاطبان، بسته به موقعیت‌شان در قیف، ایمیل‌های مناسبی ارسال می‌کنیم؟ یا به عبارت دیگر، آیا از پتانسیل‌های ارسال ایمیل، برای مدیریت مخاطبان در بخش‌های مختلف قیف، استفاده می‌کنیم؟

انواع ایمیل ها در ایمیل مارکتینگ

 

 

ایمیل مارکتینگ و تبلیغات آنلاین - متمم - محل توسعه مهارتهای من Email Marketing
برای بسیاری از ما، ایمیل‌هایی که در ایمیل مارکتینگ ارسال می‌شوند از دو حال خارج نیستند: یا خبرنامه‌‌اند و یا ایمیلی که یک محصول مشخص را تبلیغ می‌کند. اما ایمیل‌ها می‌‌توانند بسیار متنوع‌تر از این‌ها باشند و با ساختار، اهداف و کاربردهای دیگری هم ارسال شوند.

به همین علت، یک درس از سلسله درس‌های ایمیل مارکتینگ متمم را صرفاً به انواع ایمیل‌ها اختصاص داده‌ایم.

ایمیل‌ها را می‌توان به شکل‌های بسیار متنوعی دسته‌بندی کرد؛ دسته‌بندی‌هایی که هم‌پوشانی‌های بسیاری هم با یکدیگر دارند و هیچ‌یک از آن‌ها را نمی‌توان بهتر و برتر از دیگری دانست.

بنابراین پیشنهاد ما این است که  این درس را به عنوان یک فهرست ایده برای ارسال ایمیل ببینید  و فارغ از شیوه‌ی دسته‌بندی، پس از معرفی هر یک از انواع ایمیل، لحظه‌ای با خود فکر کنید و ببینید آیا آن نوع ایمیل خاص، می‌تواند برای کسب و کار شما پتانسیلی داشته باشد و دستاوردی به همراه بیاورد؟

ما در این درس، دو نوع دسته‌بندی مختلف را با هم مرور می‌کنیم. ابتدا به سراغ انواع ایمیل با تکیه بر جایگاه مخاطب در قیف فروش می‌رویم و سپس از زاویه‌ای دیگر، به انواع ایمیل از نظر موضوع و محتوای آن می‌پردازیم.

روش های جمع آوری ایمیل برای ساخت لیست ایمیل کارآمد

 

روش‌هایی که در ادامه مطرح می‌شود، بیشتر بر روی سطح دوم و سوم متمرکز هستند (دریافت ایمیل دیگران با مجوز تلویحی یا تصریحی). البته بعضی از این‌ روش‌ها برای سطح اول هم مفیدند.

اما به هر حال، فرض ما بر این است که شما اهل معامله بر روی اطلاعات شخصی افراد نیستید و نمی‌خواهید به سراغ سطح صفر (خریدن بانک ایمیل) بروید.

 لیست ایمیل با مجوز صریح

 

لیست ایمیل سطح دو را می‌توان با کمی تلاش، به لیست ایمیل سطح سه تبدیل کرد.

مثلاً حتماً دیده‌اید که خیلی از سایت‌ها، وقتی ایمیل‌تان را می‌گیرند، جایی هم در نظر گرفته‌اند که آن را تیک می‌زنید و می‌گویید که علاقه‌مند هستید خبرنامه‌هایشان را دریافت کنید.

در فرم‌های ثبت ایمیل در نمایشگاه‌ها و فروشگاه‌ها هم، می‌توان ستونی را در نظر گرفت که فرد مشخص کند برای چه منظورهایی، حاضر است ایمیل شما را دریافت کند:

شرایط اضطراری (مثلاً جابجایی فروشگاه، تغییر شماره تلفن و …)
خبرنامه ماهانه
حراج‌های پایان فصل
…
روش دیگر هم این است که اگر به نظر خودتان مجوز تلویحی را دریافت کرده‌اید، از آن یک یا دو مرتبه برای دریافت مجوز صریح استفاده کنید. یعنی ایمیلی برای فرد ارسال کنید و از او بخواهید که اگر می‌خواهد ایمیل‌های شما را به شکل مکرر (خبرنامه، اطلاع‌رسانی و …) دریافت کند، روی لینک مشخصی کلیک کرده و خود را به فهرست شما اضافه کند.

اگر کسی چنین تمایلی را ابراز نکرد، باید او را از فهرست خود کنار بگذارید و دیگر، مزاحمش نشوید

لیست ایمیل با مجوز تلویحی

 

حتماً برایتان پیش آمده که هنگام خرید یک محصول فیزیکی یا دیجیتال، از شما ایمیل‌تان را می‌خواهند. شما هم می‌دانید که احتمالاً با دادن ایمیل خود،‌ گاهی ایمیل‌هایی از طرف فروشنده دریافت خواهید کرد.

قاعدتاً شما انتظار ندارید که از فردا، هر روز و هر هفته، ایمیل‌های مزاحم و دردسرساز از فروشنده دریافت کنید. اما کسی که ایمیل شما را گرفته، فرض می‌کند که تلویحاً و به شکل ضمنی چنین مجوزی را به او داده‌اید.

 لیست ایمیلی که در اختیار دیگران است

 

 

ممکن است بین شما و صاحب ایمیل، واسطه‌ای قرار گرفته باشد که مجوز دارد از طرف شما برای او ایمیل ارسال کند (اما مجوز ندارد ایمیل او را در اختیار شما قرار دهد).

چگونه چنین چیزی ممکن است؟

افراد و شرکت‌های بسیاری در دنیا، لیست ایمیل اختصاصی خود را دارند و به تدریج آن را توسعه داده‌اند. آن‌ها با ارسال خبرنامه‌های مفید و ارزشمند، لیست ایمیل خود را گسترش داده‌اند و هر از چند گاهی، لا‌به‌لای ایمیل‌های خود، ایمیل‌های تبلیغاتی دیگران را هم برای مخاطبان‌شان ارسال می‌کنند.

در این‌جا یک رسانه شکل گرفته و مانند هر رسانه‌ی دیگری، پروتکل تبلیغ هم در آن جاری شده است.

یعنی مخاطب پذیرفته که در ازاء دریافت اطلاعات ارزشمند رایگان، چند وقت یک‌بار، پیام‌های تبلیغاتی هم دریافت کند.

در این حالت، صاحب لیست ایمیل، در ازاء دریافت مبلغی از شما، ایمیل شما را برای لیست خود ارسال می‌کند (حالا شما هستید که باید گیرنده را ترغیب کنید تا ایمیل خود را در فهرست ایمیل‌های شما هم قرار دهد. بحثی که در ادامه‌ی درس درباره‌اش صحبت می‌کنیم).

مالک ایمیل چه مجوزی در اختیار شما قرار داده است؟

 

آدرس ایمیلی که در اختیار شماست را می‌توانید در یکی از دسته‌های زیر قرار دهید:

سطح صفر | ایمیل غیرقانونی و غیراخلاقی
هر شکلی از دسترسی به آدرس ایمیل دیگران، بدون کسب اجازه از آن‌ها در این دسته قرار می‌گیرد.

ممکن است یک لیست ایمیل هک شده باشد یا این‌که یک فرد – که می‌توان او را دزد نامید – لیست ایمیل مشتریان یک شرکت را بدون کسب اجازه‌ی آن‌ها در اختیار شما قرار دهد و به شما بفروشد.

دلال‌های غیراخلاقی در بازار سرقت و معامله‌ی اطلاعات شخصی افراد، معمولاً اسم این کارشان را فروش بانک ایمیل می‌گذارند. آن‌ها به شما می‌گویند که بانک ایمیل شرکتها یا بانک ایمیل دانشجویان یا بانک ایمیل یک گروه خاص از مشتریان را دارند و حاضرند آن‌ را در ازاء دریافت پول، در اختیار شما قرار دهند.

قاعدتاً این نوع ایمیل‌ها و لیست‌ها از حوزه‌ی بحث و درس ما خارج است و کاری با آن‌ها نداریم.

ساخت لیست ایمیل | روش های جمع آوری ایمیل

 

ساخت لیست ایمیل و روش های جمع آوری ایمیل مخاطبان
ایمیل مارکتینگ یک چتر بزرگ است که کارهای بسیار متنوعی را پوشش می‌دهد: از کار ساده‌ی تبلیغات ایمیلی تا عملیات پیچیده‌ی ارتباط عمیق و دائمی با مشتریان از طریق ایمیل.

اما به هر حال، منظورمان هر چه باشد، زمانی می‌توانیم به سراغ ایمیل مارکتینگ برویم که در گام اول، یک لیست ایمیل در اختیارمان باشد.

اما اگر به عنوان این درس توجه کنید، ما از ساختن لیست ایمیل حرف زده‌ایم و نه خریدن بانک ایمیل. بنابراین منظورمان از تهیه‌ی لیست ایمیل این نیست که به سراغ لیست ایمیل های هک شده بروید یا لیست ایمیل های فعال در یک صنف خاص را از کسی بخرید یا به هر روش دیگری، بدون کسب اجازه‌ی صاحبان ایمیل، آدرس ایمیل آن‌ها را گردآوری کنید و بگویید: «الان یک لیست ایمیل فعال دارم و می‌توانم ایمیل مارکتینگ را آغاز کنم!»

به علت اهمیت این موضوع، قبل از این‌که بحث ساخت لیست ایمیل و روش های جمع آوری ایمیل را آغاز کنیم،‌ یک بار انواع ایمیل‌ها را از نظر سطح مجوز مالک ایمیل بررسی می‌کنیم

آیا اصلاً‌ خبرنامه ایمیلی برای شما مناسب است؟

 

ایراد بسیاری از خبرنامه‌ها در محتوا یا طراحی یا ضعیف بودن لیست ایمیل نیست، بلکه در این است که اساساً نباید ارسال می‌شدند.

پیشنهاد ما این است که ابتدا به دو سوال پاسخ بدهید و سپس به دنبال تولید و ارسال خبرنامه بروید:

آیا ارسال خبرنامه ایمیلی برای مخاطب شما جذاب است؟
آیا شما می‌توانید یک خبرنامه ایمیلی قوی طراحی و ارسال کنید؟

حفظ رابطه‌ی میان کسب و کار و مشتریان

 

بنابراین حفظ رابطه‌ی میان کسب و کار و مشتریان، نخستین و بنیادی‌ترین کارکرد خبرنامه ایمیلی است. البته خبرنامه کارکردهای دیگری هم دارد. از جمله این‌که خبرنامه می‌تواند منشاء ترافیک وبسایت باشد و نیز این‌که در مقاطع خاص، به عنوان ابزاری برای برای پروموشن و افزایش فروش محصولات، به‌کار گرفته شود.